Politiche di Rimborso e Reso

Panoramica

Nautika Club riconosce il diritto di reso secondo la normativa europea e italiana (art. 52 e seg. Codice del Consumo D. Lgs. n. 206/2005).  La comunicazione della volontà di rendere il prodotto deve pervenire a mezzo PEC o RRR entro e non oltre 14 giorni solari dal giorno in cui il Cliente riceve il bene. Alla comunicazione del Cliente Nautika Club risponderà comunicando a quale indirizzo rendere il prodotto indesiderato.  Entro ulteriori 14 giorni il bene deve pervenire a Nautika Club. Le spese di spedizione “standard” verranno rimborsate. Si intendono per spese di spedizione “standard” quelle relative a prodotti di piccola o media dimensione e comunque entro e non oltre i 19,90 Kg di peso lordo comprensivi degli imballi. Per tutti i prodotti aventi peso complessivo (incluso l’imballo)  superiore a 19,90 Kg,  le spese per le spedizioni di acquisto e di reso non verranno rimborsate, restando così a carico del Cliente.  
Per poter essere resi, i prodotti, le confezioni e gli imballi, devono essere assolutamente integri, non devono essere stati aperti e resi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e devono pervenire a Nautika Club nella confezione originale che non deve  essere stata violata e deve essere rigorosamente integra senza tracce di danni, effrazioni o manomissioni. A maggior ragione anche tutte le parti all’interno dell’imballo e tutte le fascette deputate all’immobilizzazione e sigillo del prodotto, devono essere integre senza tracce di manomissione. Presupposto per l’accettazione del reso è la fattura d’acquisto che deve essere applicata in copia sull’imballo con apposita tasca adesiva. I prodotti scontati o in promozione non sono soggetti alla politica di reso e/o di rimborso, salvo per malfunzionamenti di fabbrica, riconosciuti e certificati dalla casa produttrice o dal distributore.

Qualunque difformità del prodotto o della confezione renderà inaccettabile il reso. Nessun prodotto deperibile e fresco può essere reso. Il costo della spedizione del reso con peso superiore a Kg. 19,90  è sempre a carico del Cliente che ne assume la responsabilità sino al momento della avvenuta riconsegna a Nautika Club. Il Cliente che effettua un reso si assume ogni responsabilità sulla integrità del prodotto sino alla avvenuta riconsegna a Nautika Club,  anche nel caso in cui il Cliente deleghi terze parti. I tempi e i modi necessari per un reso, cadono sempre sotto la responsabilità del Cliente.
I prodotti resi, anche se pervenuti con confezioni  apparentemente integre, verranno sempre aperti innanzi ad una telecamera a tutela di tutti e al fine della approvazione o negazione del reso medesimo. Nel caso di approvazione, verrà elaborato e automaticamente applicato un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro max 30 giorni.

Nel caso in cui il Cliente dovesse erroneamente rendere il prodotto ad altro destinatario diverso da Nautika Club e a un indirizzo diverso da quello indicato da Nautika Club il reso non sarà più perfezionabile e il Cliente dovrà recuperare il prodotto a proprie spese. I prodotti non vanno mai rispediti alle case produttrici. 

In alcune situazioni vengono concessi solo rimborsi parziali:

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso sotto l’occhio vigile di una telecamera, invieremo un’e-mail per notificare che abbiamo ricevuto l’articolo reso e l’esito dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Nel caso di approvazione del rimborso, verrà elaborato e  automaticamente applicato un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro max 30 giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, per prima cosa controllate di nuovo il vostro conto bancario.

Poi contattate la società della carta di credito: potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.

Poi contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo [email protected]

Articoli in saldo

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo o in offerta non possono essere rimborsati.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono presentano difetti di fabbrica. Se si desidera sostituire l’articolo con un altro dello stesso tipo, inviare un’e-mail a [email protected] e spedire l’articolo all’indirizzo che vi sarà comunicato via email senza aver aperto la confezione e l’imballo.

Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito per il valore del vostro reso, sempre che questo venga accettato e approvato come sopra meglio precisato. Una volta che Nautika Club avrà ricevuto l’articolo reso, verrà spedito un buono regalo.

Spedizione di resi

Per restituire un prodotto, è necessario spedirlo all’indirizzo che verrà comunicato via mail.

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente per i prodotti che hanno un peso lordo superiore a Kg. 19,90.  Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione di restituzione verrà detratto dal rimborso. Nel caso di cambio prodotto, qualora vi siano i presupposti, le spedizioni sono sempre a carico del Cliente.

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.

Se si restituiscono articoli più costosi, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Nautika Club non è responsabile della spedizione che cade sotto la responsabilità del Cliente.

Hai bisogno di aiuto?

Contattateci all’indirizzo [email protected] oppure attraverso il modulo che trovi cliccando qui per domande relative a rimborsi e restituzioni.